Hola Carlos,
En relación a tu solicitud te indicamos que la Aerolínea esta brindando las siguientes coberturas para que tengas conocimiento:
*Generar cambio sin penalidad, teniendo en cuenta que el nuevo viaje deberá ser completado el 31 de Diciembre de 2020; teniendo en cuenta que debes generar el pago de la diferencia tarifaría si llegase haber.
*Ten presente que el tiquete se puede dejar abierto hasta definir la fecha de viaje; dado que no es posible generar el reintegro de los tiquetes; la Aerolínea para este caso se rige bajo la regulación tarifaría.
Por ende te invitamos a ingresar a la herramienta mis viajes y en caso de querer alguna de estas opciones disponibles hacérnoslo saber para poder proceder con tu reserva. (Ingresando la opción, necesito ayuda con mi reserva), donde se crea la solicitud y se da manejo a la misma.
Cordialmente
Equipo Despegar.
Despegar.com
16 Marzo, 2020 - 17:33
Autor:
Despegar. Com
23 Marzo, 2020 - 02:37
Sigo sin respuesta y mi viaje es mañana, no hay manera de contactarlos, esto es inaceptable, envié mi ticket de consulta para que me dejen el ticket abierto y nada que me dan respuesta, revise en avianca y los vuelos están cancelados, necesito me den respuesta....no quiero gestionar con nueva fecha, porque no tengo una fecha debido a todo este problema y exijo me dejen mi ticket abierto
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Miguel, Chile
- 16, Marzo 2020
- Número: 652463
Tengo mi viaje a Colombia con escala en Perú, para el día 24 de marzo. Tanto el gobierno de Perú como el de Colombia, prohibieron entrada de vuelos y extranjeros, motivo suficiente para ya no poder viajar, entró a despegar. Com para cambiar la fecha de viaje y la misma me cobra penalidad por el cambio, cuando esta es una situación de contingencia , necesito respuesta, me trato de comunicar a los números y no contestan ....
Autor: C.A.
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