Hola Marisol,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual no autoriza a realizar devoluciones; sin embargo, puede realizar un cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa para volar hasta el 31 de octubre de 2020 y sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para volar desde el 1 de noviembre de 2020 al 30 de Junio de 2021, pero las fechas si las debes indicar antes del 31 de diciembre del 2020.
En cuanto a los demás servicios me registran que se encuentran cancelados y en proceso de acreditación por lo que te recomendamos estar al pendiente de tu correo electrónico, ya que por ese medio te estaremos otorgando avances.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Despegar.com
22 Mayo, 2020 - 16:36
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 27, Marzo 2020
- Número: 655244
Estimados:Estamos a 3 días del viaje que realizaríamos como familia a Punta Cana y, por motivos que todos conocemos, la situación actual no lo permite. Nuestro vuelo esta programado para el día 31 de marzo a la 1:25 am ha sido modificado ya en dos ocasiones.Requerimos cancelarlo por fuerza mayor pero en Despegar.com sólo tenemos la alternativa preestablecida en donde se nos castiga por $784.152,40.- de un total de $1.800.848,40.- No podemos cambiar el vuelo para otra fecha ya que nuestras vacaciones son muy complicadas de coordinar y esta había sido una favorable excepción que ahora no podremos concretar.No hay forma de comunicarse con ellos, no hay correo, no hay teléfonos y las redes sociales tampoco responden. No podemos asumir un castigo de tantos miles de pesos si es algo que está fuera de nuestro alcance. Todo lo demás lo pudimos cancelar sin ningún inconveniente (hotel, traslados, seguros) pero el vuelo ha sido imposible.Favor vuestra ayuda.
Autor: M.N.
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