Despegar.com
16 Marzo, 2020 - 21:06
Hola Paloma,

En relación a tu solicitud, te indicamos que ya estamos validando con la aerolínea la posibilidad de generar la cancelación de tu reserva, sin embargo quedamos sujetos a la respuesta, al momento de contar con ella nos comunicamos contigo. Debido a la contingencia que se está presentando a nivel mundial nuestra línea de atención se encuentra colapsada.

Agradecemos tu atención.

Cordialemente,
Equipo Despegar.
Autor:

Insatisfacción Total

25 Marzo, 2020 - 20:01
Estoy a dos días de mi viaje, DESPEGAR respondió que estaba trabajando arduamente para ver mi cancelación y devolución, cosa que no es cierto! sus teléfonos y paginas indican atienden requerimientos de personas con tres días antes de viajar, pero no responden . Me indican puedo cambiar pasajes hasta el 01-12-20 sin embargo a la hora de elegir la fecha.. esta bloqueado de Junio en adelante y mas encima debo pagar , todas al aerolíneas están dando la opción de pasajes abiertos por un año sin costo.
favor necesito una respuesta!!
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 16, Marzo 2020
  • Número: 652600

Despegar.com

Despegar No Responde Ni Da Respuesta A La Altura De La Situación De Pandemia Mundial

SEÑORES Despegar.com

PRESENTE


Estimados En junio del año pasado compre pasajes para NY, EEUU para este 27-03-20, N° de reserva 316146092200. Dada la situación PANDEMIA MUNDIAL y que dicha ciudad es la tercera mas infectada en USA es que he intentado comunicarme en reiteradas ocasiones y varias veces al día con Despegar.com siendo esto imposible, mi intención de comunicarme con ellos es que no puedo creer que no exista la posibilidad de CANCELACIÓN de mi viaje y solo CAMBIO DE FECHA dada la incertidumbre sanitaria que hay en el mundo hoy. Por otra parte si mi vuelo tiene escala en EZE Buenos Aires y Argentina tiene cerrados sus accesos hasta el 30 de este mes (por ahora) donde sera la escala? ademas el pediatra de mi hija (cinco años) me recomendó ni siquiera sacarla de casa, ya que es asmática . En la pagina de despegar indican mi vuelo ha sido re-programado y que están trabajando para darme la mejor oferta hace tres días. Ya inicie tramites con el sernac también, pero pueden tardar hasta 18 días en conseguir una respuesta.gracias
Autor: P.N.
Publicado el Lunes, Marzo 16, 2020 - 20:18. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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