Devolución Pasajes Y Hospedaje Por Coronavirus

Estimados,El presente reclamo tiene por finalidad obtener respuestas concretas y, por sobre todo, justas, de la empresa DESPEGAR frente a las pésimas posibilidades que están ofreciendo a los consumidores cuyos viajes y reservas se han visto afectadas producto de la alerta sanitaria mundial causada por el "coronavirus".En mi caso particular, junto a mi novio, compramos, A TRAVÉS DE DESPEGAR, pasajes en avión desde Santiago de Chile con destino a Cartagena (Colombia), para el día 31 de marzo de 2020 por AVIANCA; y, asimismo, compramos, nuevamente a través de DESPEGAR, la estadía en el hotel Cartagena Plaza, desde el 31 de marzo al 8 de abril de 2020. Los números de reserva asociados son, respectivamente, los siguientes: Nº765175118000 (VUELO) y Nº144145120300.A raíz de las medidas adoptadas por los diversos países y, concretamente, en Colombia, en tanto país de destino, nuestro viaje se ha visto absolutamente afectado (no podemos viajar porque Colombia no está dejando entrar a extranjeros y ambos somos chilenos, no colombianos)A consecuencia de lo anterior, y resultando imposible para nosotros viajar, por causas que no nos son imputables, nuestra intención es CANCELAR tanto el vuelo como la estadía y que DESPEGAR, lógicamente, procedan a devolver las sumas desembolsadas. No obstante, lo anterior, al intentar gestionar las respectivas cancelaciones mediante la aplicación que tienen a disposición de los consumidores, nos encontramos con la no grata sorpresa de que están aplicando una penalización por la cancelación del vuelo que, además de INACEPTABLE, vulnera totalmente nuestros derechos como consumidores. En efecto, nosotros por los vuelos pagamos la suma de $621.893 y, según lo que ustedes informan, si solicito la cancelación del vuelo, nos reembolsarán una suma -miserable- de $145.104 (vale decir, aplican una penalización abusiva y contraria a la buena fe, de $475.200). Como si aquello no fuese suficiente, nos están privando de la posibilidad de solicitar la cancelación de la estadía y la devolución del dinero pagado por el hotel; en circunstancias que el propio hotel, atendido lo que esta ocurriendo, permite cancelar las reservas SIN PENALIZACIÓN, incluso tratándose de aquellas tarifas "no reembolsables" (información obtenida a través del sitio web del hotel). Como podrán apreciar, las políticas de devolución que están aplicando para con los consumidores, frente a una contingencia sanitaria MUNDIAL como la que nos afecta actualmente, son insuficientes y, lo que resulta aún peor, transgreden -con creces- toda la normativa protectora de los derechos de los consumidores chilenos.Como lo indiqué, nuestra intención es cancelar tanto el viaje como la reserva del hotel y obtener un reembolso TOTAL o, a lo menos, que resulte justo para nosotros como consumidores (sin que apliquen tasas de penalización abusivas), dentro de un marco de buena fe y respeto.Dado que en sus líneas telefónicas están limitando la atención a los consumidores, y considerando que la "aplicación" virtual que ponen a disposición del consumidor definitivamente resulta inútil si se trata de obtener soluciones y/o respuestas concretas, esperaré la respuesta al presente correo.Nuestra intención es obtener, por la VÍA EXTRAJUDICIAL, una solución de parte de ustedes. sin embargo, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, no escatimaremos en incoar todas y cada una de las acciones legales que corresponden, tanto individuales como colectivas.Se encuentran adjuntos pantallazos de la "respuesta" que dan a través de la aplicación y lo que señala el hotel respecto a las cancelaciones, contradiciendo lo señalado por despegar.Quedo atenta por la respuesta.PD: Si alguien más está con el mismo problema, pongámonos en contacto por si no responden y realizar una demanda colectiva