Despegar.com
25 Marzo, 2020 - 15:22
Hola Katherine,
En relación a tu reserva te indicamos que la Aerolínea esta permitiendo dejar el tiquete abierto hasta la fecha de emisión de la compra; esto quiere decir que tiene vigencia hasta el día 13/oct/2020 para generar el cambio sin tener que pegar la penalidad pero si la diferencia tarifaría. Sobre la reserva de Hotel y traslado debemos derivar la solicitud de cambio de fechas con los distintos proveedores.
Te invitamos a gestionarte por la herramienta mis viajes en la solicitud de cambio de vuelo, para poder generar la re-activación de la reserva; para saber como proceder en tu reserva de Hotel y demás productos.
Cordialmente
Equipo Despegar.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quellón, Chile
- 18, Marzo 2020
- Número: 653068
Despegar.com
No entregan información en cuanto al cambio de fechas paquete Cartagena de Indias
SEÑORES Despegar.com
PRESENTE
El día 17 de marzo tenía un vuelo con destino a Cartagena de Indias, debido a la contingencia mundial no pude realizar el viaje, el día 16 de marzo me dirigí a las oficinas de despegar. Com, quienes no entregaron información clara respecto a los cambios de fecha del paquete comprado, desligándose de su responsabilidad. Estuvimos 7 horas esperando atención, sin tener respuesta d sobre cambio de fecha o devoción del dinero por paquete no utilizado. La aerolínea y hotel refieren que debemos contactarnos con la agencia. No obstante no tenemos respuestas. Solamente despegar hizo llenado de papel con los datos, señalando que se comunicarían dentro de las 24 horas vía telefono, ya han pasado 55 horas y no hemos tenido respuesta, llamo al teléfono y se corta. Pésimo servicio y profesionalismo de sus agentes a no entregar inforMacion clara
Autor: K.C.
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