Despegar.com
19 Abril, 2021 - 17:54
Hola Ximena,

De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.

Nos permitimos informarte que la aerolínea nos informa que el vuelo opero con normalidad, por este motivo solo autorizan a que lleves a cabo un cambio sin penalidad sujeto a diferencia de tarifa para utilizarlo antes del 31 de diciembre del 2021, recuerda que puedes ingresar por medio de nuestra plataforma www.despegar.cl y activar tu reserva.

Cordialmente,
Equipo despegar
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • , Chile
  • 23, Noviembre 2020
  • Número: 741164

Despegar.com

Servivio al cliente

SEÑORES despegar.cl

PRESENTE


Me dirijo para hacer el siguiente reclamo.El 17/3/20 tenía programado mi viaje de Santiago ,Chile con destino a Munich,Alenania ( con escala en Madrid via Iberia).Es inaceptable que un teléfono NO funcione (224848484).y la línea 600 que tiene restringidas las consultas.( es uno u otra y no hay mas).Realmente ofrecen un servicio que es muy mediocre y malo,Para la compran el mejor servicio.sin embargo, cuando se necesita hacer consultas.La calidad de servicio muy mala.Llevo hoy 4 horas y media para contactarme y no hay alternativa de respuesta.He llamado los días anteriores y no han forma de contactarse.Llamo a Lan y me responden que la agencia Despegar debe darme toda la información.Mi intención es que me devuelvan la prima del pasaje.Hoy con pandemia estamos más restringuido y me parece una falta de respeto.Contraten más personal.A estas alturas prefiero pagar una buena calidad de servicio y atención directo con una línea aérea mi reserva era via Lan XUPZGL Santiago/madrid/Munich.A la espera de sus noticias.Att.por favor contactarse al correo xlabayru@ hotmail.com
Objetivo: Lo mínimo que espero es que se contacten con uno y solucionen mis inquietudes junto con dar la calidad de servicio que ofrece.
Autor: X.L.
Publicado el Lunes, Noviembre 23, 2020 - 17:28. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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