Hola Juan, cómo estás?
Te informamos que al momento de comprar un paquete se te especifican las condiciones de cada producto ya que todos manejan un proveedor y políticas diferentes.
A la fecha nos registra que te han reembolsado el hotel y el traslado, mediante cupón en dólares para que los puedas usar en una próxima ocasión, la asistencia aún no se ha podido flexibilizar, seguimos trabajando junto con el proveedor para llegar algún acuerdo. En cuanto al vuelo, cuentas con ticket abierto para que puedas seleccionar nuevas fechas y viajar antes del 31/12/2021(ida y regreso), cambio sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa.
Agradecemos tú comprensión y deseamos que tú y tu familia se encuentren muy bien.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Despegar.com
4 Febrero, 2021 - 14:01
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Olmué, Chile
- 26, Septiembre 2020
- Número: 722918
Compre paquete turístico TODO INCLUIDO, a Punta Cana. Lo compre como un paquete, no vuelo, traslados y hotel por separado. El vuelo no se realizará y DESPEGAR.COM no se hace cargo de nada. El vuelo lo puedo re agendar, pero sin hotel. Una empresa sería buscaría otro vuelo o otra fecha o trataría de llegar a un acuerdo, pero ellos se están lavando las manos. Ellos vendieron paquetes sin verificar nada, ósea ********n a sus clientes. Cabe mencionar que yo viajo hace varios años con DESPEGAR y es primera vez que me pasa algo así. Al final me quede sin vacaciones y sin la plata invertida!!!!
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Devolución del dinero.
Re Agendamiento del paquete turístico.
Cambio de destino.
Lo que sea, pero que respondan!!!!
Autor: J.D.
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