Hola Juan, cómo estás?

Te informamos que al momento de comprar un paquete se te especifican las condiciones de cada producto ya que todos manejan un proveedor y políticas diferentes.

A la fecha nos registra que te han reembolsado el hotel y el traslado, mediante cupón en dólares para que los puedas usar en una próxima ocasión, la asistencia aún no se ha podido flexibilizar, seguimos trabajando junto con el proveedor para llegar algún acuerdo. En cuanto al vuelo, cuentas con ticket abierto para que puedas seleccionar nuevas fechas y viajar antes del 31/12/2021(ida y regreso), cambio sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa.

Agradecemos tú comprensión y deseamos que tú y tu familia se encuentren muy bien.

Cordialmente,
Equipo Despegar.