Pago incorrecto

con fecha de 09/07/21 a las 19:56:02 hrs. se realizó el pago de un pasaje en avión en la aerolínea latam despegar con destino a santiago. el pago se realizó a través de la página de despegar, pago via safetypay por un monto de $ 44.665 a nombre de kevin binimelis campillay rut 18.897.xxx-x por la cuenta de banco estado.el pasaje era para otra persona ( mi padre) a nombre de rené antonio robles henriquez, quien se dirigía a visitar a su hermana que se encuentra delicada de salud en la ciudad de valparaiso. fuimos a revisar unos días antes la reserva de la compra para asegurarnos de que todo este bien y para nuestra sorpresa salia que la "reserva estaba cancelada por no pago " o algo así y por suerte nosotros sacamos un pantallazo del comprobante de pago.hemos insistido muchas veces, no contestan los telefonos y con las personas con las cuales no hemos intentado comunicar no nos entregan ninguna solución, me parece una burla, por tres motivos uno por la informalidad de la aerolinea en el filtro de los pagos, dos porque el dinero no lo regalan y tres porque se necesitaba viajar por una urgencia de salud mayor. finalmente la persona tuvo que viajar en bus, un adulto mayor con diabetes e hipertensión.