No reconoce las condiciones de cancelación

Yo pagué por 4 pasajes CLP$2.387.176 en Despegar.cl con opción de cancelación con monto de penalidad por pasajero previamente indicado ($86.885 c/u), esta empresa NO RECONOCE las condiciones de cancelación del viaje y NO RESPETA el monto de penalidad de cancelación indicado en el voucher de compra, el monto a devolver debe ser CLP$1.957.235,66 (ya quitando la penalidad por cada pasajero) y solo me reconocen CLP$263.475, he realizado 10 solicitudes de cancelación y no dan respuesta a mi caso, llamo y me dicen lo mismo en reiteradas oportunidades, que van escalar mi caso y no pasa nada! la penalidad correcta son CLP$344.639,34 y me están cobrando CLP$2.038.400, estoy muy frustrada porque empecé todo este trámite el 26Nov2021 y si llega la fecha del viaje que estaba pautado para el 17Dic2021, no me van a devolver nada de mi dinero por no presentarme en el vuelo (cancelación por no show), siendo que esta empresa no me ha cumplido mis condiciones al momento de adquirir los pasajes.