Devolución de dinero

Mi nombre es Eduardo y el motivo de mi reclamo, es que en Febrero del 2020 compre un paquete para 5 personas a Iquique (pasajes y estadía por 5 días) para Septiembre del 2020, por motivo de la Pandemia no pude viajar y me ofrecieron abrir los pasajes para otra fecha con plazo máximo Diciembre 2021 y poder utilizar los pasajes, mi idea era viajar ahora en vacaciones pero lamentablemente seguimos con restricciones y cuarentenas, por lo cual, no se puede viajar, y tampoco sabemos cuando se podrá, así es que he tratado de comunicarme con Despegar para gestionar la devolución de mi dinero pero no contestan ni tampoco devuelven el llamado, la solución que me dan es viajar y creo que no es la mejor cuando no depende de uno.