Devolución pendiente de pasajes

Mi nombre es Carolina, compre 2 pasajes a Italia a través de DESPEGAR para el sábado 18 de Julio 2020 y a inicios de Marzo 2020 cancele estos pasajes dada la situación mundial de pandemia. En 23 de abril recibí confirmación de Despegar que mi reserva se encontraba cancelada, luego el 06 de Septiembre recibí confirmación de Despegar que Alitalia había aprobado la devolución del dinero.A la fecha aun no se encuentra el dinero en la cuenta que compre pasajes. Valide con Despegar que sucedía y me indican debo llamar a aerolinea (Alitalia). Llamo a Alitalia y ellos me informan que el 06 de Septiembre fue realizada la devolución que cualquier inconveniente lo revise con Despegar. Valido con el banco donde debe llegar el dinero y no se ha recibido este dinero. Intento nuevamente comunicarme con Despegar para poder resolver situación y es imposible comunicarse con ellos, más de 40 min esperando que te conteste alguien y nada. Voy a la oficina que se informa en pagina WEB de Despegar y esta ya no existe.necesito ayuda, llego casi 1 año esperando la devolución de mi dinero ($1.184.466) y aun nada.