Devolución de dinero

Mi nombre es Diego mauricio puentes con pasaporte numero AN824183 Compre un tiquete santiago de chile - Bogotá con fecha de ida el 10 junio 2020 regreso el 30 junio 2020 con numero de reserva 797821118300 me he comunicado con uds en varias oportunidades para el reintegro o cambio de la fecha del vuelo la cual no ha tenido exito a sabiendas de que la aerolínea cancelo el vuelo llamo a Sky y me dicen qud uds dan un código el cual nunca me han brindado necesito una solución ya que yo le compre el tiquete fue a uds, es la fecha que me dicen que tengo a entenderme con Sky y ni siquiera tengo un número de reserva con ellos ya que no me sirve el que da despegar necesito una solución despues de tanto tiempo ya que no fue cuestion mi dicha cancelación asi que espero que por favor respondan.Ya llevo mucho con este tema es justo que me solucionen algo.