Hola Claudio,
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa. Nos permitimos informarte que tu caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud IC-674982, por lo que te mantendremos al tanto de los avances por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
4 Julio, 2021 - 14:51
Autor:
🙁 No Resuelto
5 Julio, 2021 - 14:00
Despegar me indica que cobros son de la tarjeta.
Desde el emisor de la tarjeta me indicar que despegar generó el cobro, ya que en una devolución anterior, fue devuelto el su totalidad la compra. Y se generó un nuevo cargo por el valor de la diferencia.
Según informa banco y envía comprobante se genera el cargo generado, corresponde a la diferencia del valor devuelto y la compra inicial (la cual no se debería haber devuelto en su totalidad segun informa despegar)
En los comprobantes enviados de otras devoluciones se aprecia el valor modificado de la compra. Pero en este caso muestra un valor que fue anulados
Desde el emisor de la tarjeta me indicar que despegar generó el cobro, ya que en una devolución anterior, fue devuelto el su totalidad la compra. Y se generó un nuevo cargo por el valor de la diferencia.
Según informa banco y envía comprobante se genera el cargo generado, corresponde a la diferencia del valor devuelto y la compra inicial (la cual no se debería haber devuelto en su totalidad segun informa despegar)
En los comprobantes enviados de otras devoluciones se aprecia el valor modificado de la compra. Pero en este caso muestra un valor que fue anulados
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pedro Aguirre Cerda, Chile
- 02, Julio 2021
- Número: 819010
en agosto del 2020 se realizo la compra de un paquete que incluía vuelo y estadía.por problemas de reprogramación de las cabañas se solicito la devolución de estas durante el 2020. al solicitar la devolución de los tickets aéreos, según informa despegar, la aerolínea acepta la devolución por el total de la compra. pero en vez de realizar la devolución, generar un cobro adicional a lo ya pagado. quedando sin devolver el dinero de los tickets y adicional generan cobros adicionales por los valores devueltos (correspondientes a las cabañas) según informa banco, cobro corresponde ya que el proceso de devolución se realiza gestionando la devolución total y generando cobros por los valores nuevos.en mi caso durante la devolución de las cabañas se realizo la devolución total y generaron nuevos cargos, pero, estos no son considerados para las devoluciones correspondientes
Objetivo:
Obtener una solucion
devolución del dinero y eliminar los cobros asociados generados por los errores durante el proceso de devolución
Autor: C.D.
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