Cambio de pasajes

Estimados llevo dos meses tratando de cambiar fecha de viaje que teníamos programados para agosto 20 del presente año, pasaje que fueron comprado bajo la modalidad de "FLEXIBLE", la razón que debido a la contingencia nuestro país se encuentra con un plan paso a paso y que en este momento se encuentra cerrado la opción de salir fuera del país, tengo claro que esta situación es a nivel mundial, lo que me molesta que al momento de adquirir los pasaje pensamos que esta "pandemia" acabaría pronto, esto no ha sido así y en la actualidad nos estamos vacunando para cumplir con lo estándares internacionales y poder viajar tranquilos ya que somos 7 personas 4 adultos y tres niñas, pero los cobros que hacen por cambiar la fecha de vuelo son excesivos, llegando casi al doble de lo que pagamos por grupo familiar, es un abuso de su parte, toda vez que saben en la situación que nos encontramos y sobre todo porque no dan una mejor opción al cliente, no estamos dispuestos a cancelar un viaje que teníamos un presupueto contemplado, un valor tan abusivo como el que nos están cobrando, no hay voluntad de su parte en ayudar y menos dar una solución que nos favorezca como clientes, la idea al comprar los pasaje era que podía existir algún cobro pero, esto es absolutamente descabellado.nos dirigimos al sernac quien dentro de estos día actuaran como ente mediador, tenemos claro el contrato, pero en ninguna parte sale que tenemos que pagar el doble de lo que nos costaron.necesitamos una solución ya que compramos un producto y eso es el precio para nosotros justo.Marcela Paz Manríquez M.abogadareserva:572339146800