Hola Claudia,
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa. Nos permitimos informarte que como agencia de viajes actualmente estamos sujetos a las condiciones de la aerolínea, la misma actualmente esta solo otorgando la excepción de cambio sin penalidad pero sujeto a diferencia de tarifa, por este motivo tu caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud CF-1754616.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
1 Julio, 2021 - 20:26
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pudahuel, Chile
- 29, Junio 2021
- Número: 817620
En julio de 2020 compré pasajes a Cancún para verano 2021, éste no se realizó debido a la Pandemia y además la Aerolínea canceló el vuelo para el día que teníamos programado por lo cual, debíamos reagendar, llamé a Despegar los cuales la solución que me dieron fue dejar los tickets abiertos y con la posibilidad de reagendar sin tener que pagar multas ni costos asociados por cambio de tickets, sin embargo, hago la reprogramación de vuelo antes que fuera a vencer y me envían una cotización en la que debo pagar casi U$1.000 dólares adicionales!!, un robo por decir lo menos, sin contar que si no puedo hacer el viaje en la fecha que reprogramé por tema de pandemia y cierre de las fronteras tendré que volver a pagar, que pasa con lo que ya tengo cancelado, porque al yo hacer una simulación de viaje no debería pagar ningún costo adicional sin mencionar que la fecha tampoco corresponde a Temporada Alta
Objetivo:
Obtener una solucion
Reprogramar viaje para Noviembre 2021, sin tener que pagar costos adicionales
Autor: C.Z.
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