Mala información

Hoy día 28/07/2021 realice llamada a empresa despegar para solicitar la reagenda de mi paquete de vuelo la primera llamada se cortó después de hacerme esperar 20 min para darme fechas estimadas de vuelo, la segunda vez me contacto con Camilo Sáenz quien no me da fecha para reagendar Y lo que logro entender es que me está consultando por mi fecha de vuelo y luego me dice si confirmo a lo cual digo que si pero luego le consulto cuáles son las fechas estimadas y el me dice que ya está confirmado mi vuelo siendo que lo reprograma para el mismo día en que yo estaba solicitando que no podía viajar por la contingencia le pido hablar con un supervisor a lo cual es dice que no hay le reclamo que cómo es posible que haya reagendado para la misma fecha y el me dice que ya no se puede modificar y que tengo que pagar una diferencia si lo volveremos a reagendar por políticas cortó la llamada y vuelvo a llamar por una tercera vez dónde me atiende lucía Pedraza y me confirma que no se puede realizar el cambio ya que está confirmada y me envía una nueva cotización con un monto diferencial de 48 mil pesos los cuales exijo sean devueltos ya que Camilo Sáenz no presto el servicio que yo estaba solicitando de reagendar a otra fecha distinta a la actual que era el día 19/07/2021