Hola Sebastian,
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que tu pedido de devolución de traslado se esta llevando a cabo por medio de la solicitud RO-16784558 y la del alojamiento por la RO-16783936, de nuestra parte te mantendremos al tanto de los avances a tu correo electrónico una vez se haga efectivo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
28 Marzo, 2021 - 16:41
Autor:
🙁 Sin Solución
5 Abril, 2021 - 21:35
La empresa indicó que esta trabajando en el reembolso, sin embargo esta solicitud lleva más de 45 días, que es el tiempo máximo que se ponen como límite para resolver. De verdad es decepcionante el trato a los clientes, tienen una post venta que incluso hace pensar que pueden desaparecer y no devolver tu dinero.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Talagante, Chile
- 18, Marzo 2021
- Número: 777804
Compré un paquete a Puerto Varas con estadía, traslado y vuelo ( N° de compra 232843150800). Por la fase en que estaba la comuna no pude viajar, solicite la apertura del ticket de avión y la cancelación de los traslados y alojamiento. Desde un principio las condiciones de cancelación eran desfavorables pero de igual manera las cancele, asumiendo la penalidad impuesta. Con fecha 11 de febrero se hizo la cancelación de la reserva bajo las siguientes condiciones: Valor de la reserva: CLP 534207.64Penalidad: - CLP 63778.25Total a devolver: CLP 470429.39Con fecha 15 de marzo recibí un correo de que me iban a devolver el dinero, con el siguiente contenido: El importe corresponde a la devolución de la cancelación de tu alojamiento en Puerto Varas.Vas a poder confirmarlo en los movimientos del estado de cuenta, donde aparecerá así:Concepto CantidadDespegar -15.229,38 (aprox. $455.000 menos de lo indicado)Les pido revisar esta situación anómala, y realizar la devolución por lo que corresponde.Quedo atento a la solución
Objetivo:
Obtener una solucion
Devolución del dinero del paquete y compensación por los malos ratos
Autor: S.M.
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