Cupon invalido

Al realizar una compra en despegar, me llego un correo en el cual decía que tengo un cupón de descuento de $250.000 con fecha de vencimiento para el 01-06-2022. Aun dentro del plazo, no he podido canjear mi cupón, recibiendo como respuesta que el cupón es invalido o que no puede ser usado para lo que quiero. He leído las políticas de uso, pero en ningún lado dice en qué se puede usar, ni como, la información es confusa y poco explicita. Hoy 31 de mayo de 2022, cerca de la fecha de vencimiento no he podido hacer uso de mi cupón, y no he tenido respuesta por parte de despegar a través de su numero de teléfono.