Servicio no prestado

Compramos un paquete para siete personas todo incluido a Punta Cana, el cual incluía los traslados desde y hacia aeropuerto en Punta Cana. Con el traslado de ida al hotel no hubo ningún inconveniente, pero al momento de la salida desde el hotel, se contactó con el responsable de la agencia Smart Ryde, encargada de gestionar los traslados, y tras insistentes mensajes sin respuesta, nos indicaron que esperáramos, que ya nos irían a buscar, lo cual no ocurrió, y dado que debíamos presentarnos en el aeropuerto, tuvimos que tomar un transporte privado, a nuestro costo... Hasta incluso llegados a Chile, no hubo ninguna respuesta por parte de Smart Ryde. Mientras estábamos en el aeropuerto de Punta Cana, traté de ver la opción de asistencia/contacto con despegar, y la verdad no hay ninguna forma desde el extranjero, ya que la única vía (al menos por la web y app) es llamando a una central en Chile, lo cual se intentó una vez llegados, pero las esperas a ser atendidos son desesperantes.La verdad nos sentimos decepcionados, ya que personas de República Dominicana nos indicaron que Smart Ryde no tenía muy buena reputación allá, y uno piensa que empresas como Despegar contratan empresas serias y que cumplen con los servicios pactados.