Gestion irresponsable

Descripción del problemaEl 26 de febrero solicité a Despegar cambio de tarifa de un ticket Latam Scl/BOG a una mas cara, con un exclusivo propósito: postular a opción upgrade cabina ; Después de una tramitada gestión con múltiples llamadas a Despegar y un pago adicional de $ 196.546 ( TC Bco Santander) se supone había cambiado de tarifa básica a light y podría solicitar mi upgrade . En forma adicional , y porque se suponía era un poco mas económico, había adelantado el vuelo en unas horas .En cada uno de mis llamados insistí a los diferentes agentes que lo fundamental era CAMBIO DE TARIFA . reserva 461199263800 . Minutos después de pagar por el cambio y al intentar postular al upgrade de cabina en Latam, me percato me cambiaron hora del vuelo, pero NO la tarifa . Llamé inmediatamente a Despegar: respuesta que no podían hacer nada sin las ESCUCHAS TELEFONICAS, y casi la promesa que verían el tema temprano por la mañana siguiente.Pasó todo el día entre inútiles llamados a Despegar, el vuelo era esa noche tarde . No hubo respuesta . Ya camino al aeropuerto solicité ya no el cambio, sino la devolución del adicional pagado . Y 3-4 días mas tarde, estando en destino, Bogotá , me informaron no había lugar a ninguna devolución, apoyados por falsas o muy incompletas escuchas telefonicas . Exijo escuchar con ellos las supuestas escuchas telefónicas; todas ....sé lo que repetí a cada agente . Pague a latam 294.300 para business.Y el objetivo de mi reclamo, que aparece en una pregunta mas abajo: yo diría que todas las anteriores ; quizas la empresa no actúa de mala fe, pero debiera asumir los errores de sus empleados , me atendieron varios y en ese tramitar y tirarse la pelota, la que finalmente hizo la gestión , la hizo en forma incorrecta , y la empresa debe asumirlo . Ok si deciden deben respaldarse en escuchas telefónicas ... pero que escuchen ...... todo , no un minuto de grabaciones de quizás 1 hora. Pasé 24 horas de *****a ... que no me merecía .Mi moraleja: comprar directamente a las líneas aereas , aunque el valor sea un poco mas alto, lo que viví fue pesadilla . No mencioné había en mi vuelo original, comprado un asiento a Latam, y cuando me hicieron el cambio no me lo vincularon y me asignaron un asiento en la mitad de la mitad...... terror. Afortunadamente el terror terminó cuando en el aeropuerto Latam me asignó un uen asiento y mejor cuando logré viajar en Business, aunque previo pago de Us $300.