Carga unilateral de programaciones

Cada cierto tiempo le cargan a mi madre de la tercera edad una promoción de FOX con X meses gratis que nadie pidió, ya hemos pedido la baja varias veces en el año, lo bajan y vuelven a cargar esta promoción.Para poder dar la baja es sumamente complicado, ya que piden q lo realice el titular de la cuenta (Mi madre), que siempre termina esperando más de 20 minutos, no aceptan que un tercero lo haga, tampoco se puede por su sucursal virtual, lo cual esta en contra lo que establece la ley, ya que la baja debería tener la misma facilidad, que actualmente tiene la contratación de servicio, por ejemplo, para dar de alta de un canal, basta con mandar un sms con RUT y código del canal, es decir yo podría contratar a cualquier cliente de Chile directv sin ninguna validación seria.