Recarga y no dan el servicio prepago

Se realizó una recarga, la cual no se ve reflejada en el decodificador, no tienen ningún tipo de servicio telefonico en le cual uno pueda ha lar con un ejecutivo para que se de alguna explicación, se envió toda la información al correo de pagos, ya que su servicio automático me dio esa opción para notificar la recarga, pero tampoco ha pasado nada. Veces anteriores también sucedió lo ya nombrado pero cuando restablecieron el servicio se desco to saldo siendo que ellos no habían habilitado el servicio.