Directvgo imposible dar de baja.

Se efectuó un cargo a pesar de haber cancelado previamente mi plan. Enfrento dificultades al intentar dar de baja los servicios, ya que, a pesar de haber iniciado el proceso debido a mi insatisfacción con el servicio contratado, la cancelación no se llevó a cabo y se realizaron los cobros de todas maneras.Al contactar al servicio de atención al cliente a través del chat disponible, no he logrado obtener una solución satisfactoria. Me solicitan un correo electrónico como prueba de cancelación, el cual he demostrado que no me ha llegado, indicando que la cancelación no se ha procesado. He repetido el proceso de cancelación y, nuevamente, no he recibido ninguna confirmación por correo electrónico.Me he percatado que no soy el único caso, el servicio es deficiente, por favor todos los que tengan este problema reclamen mediante sernac.