Desconexcion del decodificador

buenas tardes me dirijo a ustedes por el siguente reclamo soy un cliente de mas de 15 años con ustedes en dos oportunidades llame para dar de baja a dos codificadores los cuales no los dieron de baja ,ademas de eso bajar el monto mensual con alguna promocion en su oportunidad nos atendio aron caballero el cual nos aseguro que estaba listo con un numero de solicitud (359276038) fue dirijido al dep.de cobranza el cual ivan a llamra por el cobro excecibo que hubo porque ademas nos estan cobrando 6 decos de los cuales eran solo 5 y dimos de baja 2.despues volvimos a llamar ya que se seguia cobrando lo mismo vino un tecnico victor zapata el cual vino a retirar los dos decos que dimos de baja y el dijo que dieron de baja otro deco no el que le dije en su momento, el me aseguro que lo arreglarian ya que ustedes se equiviocaron en anotar los decos de baja para que me activaran el deco que quedo en mi casa pasaron mas de dos semanas y no arreglaron nada pues hoy logre comunicarme con ustedes para ver el tema del deco ya que ustedes me lo cobran en la cuenta y resulta que me dicen que tengo que volver a pagar por el deco que ustedes no dieron de baja correctamente .lo encuentro un abuso ya que de parte de ustedes es el error jamas habia tenido este tipo de problemas en estos 15 años con ustedes ahora quiero el retiro completo de todo ya que llame dos veces y no hubo solucion al respecto y mas encima pido el retiro del cable y me deriban a un anexo que nunca contesto es una falta de respeto enorme