Devuelvan el dinero de la no instalacio

Directv, al contratar su servicio, apriori carga el servicio de instalacion a la tarjeta de crédito del cliente, pero lamentablemente por la inoperancia del técnico, no se realizo la instalacion y ahora he solicitado en 3 oportunidades mi Dinero $9.990, y no me devuelven el Dinero cargándolo a mi tarjeta, Directv, que les pasa, porque para cobrar son rapidísimos pero para devoluciones de dinero, son sordos y lentos. necesito a la brevedad devolución de mi dinero.