Retiro de antena

Hola, hace unas semanas me cambié de casa y pedí a reclamos.cl/empresa/direct_tv">DirecTV el cambio de domicilio. Todo bien con la instalación en el nuevo hogar, pero cuando solicité el Retiro de la Antena en el departamento antiguo me indican que no lo hacen. El problema es que tengo que sacar la Antena si o si, ya que el dueño del depto no la quiere, pero estos tipos no lo hace, dicen que tengo que hacerlo yo. No tengo las herramientas para eso, ademas la entena está en un piso 13, al lado de una ventana, creo que es muy peligroso que la retire alguien que no tiene experiencia.Encuentro que es un pésimo servicio esto de no retirar la Antena en el domicilio antiguo. He llamado varias veces a la empresa para solicitar el Retiro y la respuesta siempre es la misma. No se con quien escalar el tema.