Pagar mas del plan solicitado

Me encuentro muy molesta ya que solicite el plan básico sin canales extras y al ir a pagar la boleta me ale canales que yo no he solicitado me acerque a la ejecutiva de chañaral para solucionar el problema y me dice que ya puso el reclamo y que por las molestias me cobrarían menos de lo acordado nuevamente me acerco a una caja vecina a cancelar y no había ningún descuento y salia lo mismo que anteriormente así que por mal trabajo solicito la baja de cable contratado..