No cancelan suscripción a algo que no pedí

Buen día, mi reclamo va hacia directv que no hay forma de hacerles entender que no quiero el pack hbo hd máx hd cobrándome todos los meses casi 10 mil pesos por algo que yo no contraté, además de eso por el teléfono contestan venezolanos o colombianos que hablan rapidísimo, creo que lo hacen a propósito porque no se les entiende nada, yo les repito una y otra vez que NO QUIERO EL PACK, QUE ME LO BORREN, y al llegar la cuenta me aparece cobrado y no me lo cortan. No entiendo por qué uno tiene que pagar por algo que no pidió y por algo que exije que le borren de la cuenta, creo que ya no seré mas clienta de ellos.Aparte comentar que en la página web dice, "ingresa tu reclamo" y mágicamente no carga o dice fuera de servicio. Son unos frescos sinvergüenzas, así es como pierden clientes.