Cobros indevidos

Tenemos Directv desde hace como dos años en plan oro, y con esto de la pandemia llegó un mensaje avisando que por este tema se activarían ciertos canales gratis, y ahora después de dos meses nos llega la cuenta cobrando esos canales, llamamos a Directv y nos responde la supuesta ejecutiva a la cual le explicamos el problema y nos dice que SI llamamos pidiendo esos canales, a lo cual le pedimos que nos muestre la grabación de dónde podíamos escuchar lo que " supuestamente pedimos", cabe señalar que en el plan que pedimos venía un canal de telenovelas que se veía mal y fue esa la causa por la cual llamamos para que lo arreglaran, a todo esto ella ( ejecutiva) supuestamente se comunicó con su superior para oír la llamada en donde supuestamente habíamos pedido más canales, pero está llamada nunca nos la mostraron, o sea, cero solución y transparencia a nuestro problema, no queda mas que hacer un reclamo al sernac...