No funciona

Me suscribí al servicio de DirectvGO. Funcionó bien durante los 7 días de prueba gratis. Luego, una vez me cobraron en la Tarjeta de Crédito el 13/11/20 dejó. Me dice que no tengo suscripción y que debo suscribirme completando los datos de mi tarjeta de crédito lo que evidentemente ya tiene porque ya me cobraron. Puse el reclamo desde el 19/11 y no me han resuelto. Envían correos de que ya se solucionó e ingresó a probar y nada. Vuelven a decirme que van a hacer arreglos, o que ya ahora sí lo solucionaron y nada. Como no aparece las suscripción, ni siquiera tengo la opción de darme de baja por lo que todavía no sé si me van a cobrar el otro mes el 13/12, a pesar de NUNCA haber podido usar el servicio.