Demora y nula atención en pedido

Quiero efectuar reclamo en atención boleta electrónica nro. 12575771. De fecha 01-02-2023, realizada en local DG plaza calama, local nro. 14, cajero Dayane Ávalos , por qué en circunstancias que realice mi pedido a las 14:36 horas este se demoró 30 minutos en entregar y mi hijo tubo q esperar ese tiempo para disfrutar su comida y cuando llegó el completo las papas fritas y las empanadas estaban heladas y al pedir si podían calentar el completo la respuesta fue negativa ya q era calentado a vapor según la niña, bueno no quisieron devolverme mi dinero y tuve q votar la comida ya q n estaba en condiciones para servirlo a mi hijo