No entrega de pedido después de cobro

Compré un combo en el doggis del mall paseo costanera de puerto montt el dia 5 de diciembre del 2025, mediante uno de sus totems de autoservicio, el cual, luego de efectuada la compra, no entregó ningún comprobante o boleta, por lo que los vendedores del local no hicieron entrega de la compra, diciendo que si la maquina no entregó ningún papel, no se había efectuado la compra y que el cupo se repondría en mi tarjeta de crédito en un máximo de 7 días hábiles. Esta compra fue realizada con tarjeta de crédito y el dia de hoy, la compra si fue efectuada y el cupo nunca fue repuesto, por lo que doggis me robó dinero descaradamente.Finalmente, como no se me entregó el comprobante, no tengo ninguna prueba de esta compra, solo el descuento en mi tarjeta de credito