Sistema se cae y compra queda inconclusa

El viernes 24.03.23 compré dos colchones por la página web de drimkip. Al finalizar la compra, me apareció un mensaje de error señalando que la compra no se había efectuado. sin embargo sí aparece el monto descontado desde mi cuenta corriente. Al llamar por teléfono me dicen que la orden de compra quedó inconclusa y que se contactarán conmigo dentro de 48 horas (lo cual no ocurrió). Me dieron un número de caso el 4000084552. Al llamar nuevamente, me dicen que el tema aún no se resuelve y que me enviarán un correo a la brevedad, sin definir un plazo establecido. Cuando compré los colchones además pagué para que me los entreguen el día 30 de marzo, lo cual tampoco se estaría cumpliendo, debido a esta falla del sistema de la empresa. En resumen, no tengo colchones, no tengo un plazo definido de respuesta, ni una fecha de envío.