Incumplimiento con devolución de una cama

Estimados un gusto en saludarlos, el motivo de mi mensaje es para comentarle que necesito realizar la devolución de la cama nido de 1,5 Plus. Que compre el 04 de agosto en la sucursal ubicada en el florida center y llegó a mi domicilio el 21 de agosto a las 18:00 horas.Al momento de comprarla le consulte al vendedor si el armazón de la cama nido se deberia armar o la entregaban armada y su respuesta fue que la armaban al momento del despacho. Para mi sorpresa no fue así y me llegó el armazón armado y no lo puedo ingresar en la pieza de mis hijos.Llame al calle Center 12 veces el día de hoy para saber que solución me pueden dar y solamente me comentaban que debería enviar un correo con fotos del producto.Les consulte si podía ir a dejarla a bodega por mi cuenta y me indican que no, que solamente debe venir a retirarla un repartidor.Hasta la fecha aún no se comunican conmigo para el retiro del producto. Ya estamos a 25 de septiembre y el producto está en el living de mi hogar.Es una vergüenza la empresa, empezando desde el vendedor que entrega mala la información hasta el servicio al cliente que la única solución que entregan es que uno debe esperar un llamado dentro de 48 horas que nunca llega.Le envío las imágenes del producto.PD: Solamente se rompió la bolsa, para ver si podíamos entrar el armazón al dormitorio de mis hijos, que luego el plástico se pegó con cinta adhesiva.Dentro del armazón: va una caja con las ruedas y base del colchón sin ningún orificio ( no se colocaron las ruedas)Ambos colchones estan con sus respectivas bolsas.También le envío una imagen del número de factura y de orden.