No entrega de la documentación de acreditación socioeconómica a junaeb

Estimados lectores... como me he podido percatar, ya hay tres reclamos de la misma naturaleza. Les comento cual es mi problema. Mi hermana se matriculó en la sede San Joaquín en la carrera de Técnico de enfermería. Yo le asesoré en el tema de postulación a becas, ya que soy estudiante universitario de tercer año y estoy familiarizado con este tipo de trámites.Antes que nada, expongo que mi hermana postula a la beca Juan Gómez Millas ($1.150.000 de cobertura), complementa con el CAE lo que resta del arancel de referencia ($252.380 de cobertura), y lo que resta para el arancel real ($107.620) lo cubrimos nosotros. Por último, estamos ubicados dentro del cuarto decil, por lo que corresponde la asignación de beneficios bajo el punto de vista de los requisitos socioeconómicos.El día 12 de enero presentamos la documentación que exigieron para la acreditación socioeconómica en el reclamos.cl/empresa/duoc">Duoc San Joaquín, y nos atendió la srta. Valeria Cartagena (dpto. de financiamiento), quien nos indica que nos falta un documento, por lo que nos rechazaron la entrega de documentos... Volvimos el día 14 de enero con el documento restante, ante lo cual nos recibieron todos los documentos (agregando además que en aquella ocasión le pedí a la srta. Valeria que me diera una fotocopia de la ficha de recepción de documentos que tengo guardada en este momento, en la cual se acredita que se recibió en la fecha señalada y dentro del plazo estipulado).El punto es que el 18 de Febrero como bien saben se publicaron los resultados de la asignación de becas y créditos, ante lo cual nos percatamos que la institución no presentó la documentación a tiempo, por lo que nos dirigimos el mismo día al dpto. de financiamiento. Allí nos atendió un joven del cual no apunté el nombre (bastante amable por lo demás) quien nos explica que la asistente social se traspapeló y no pudo enviar la documentación necesaria, pero que no teníamos nada de que preocuparnos, pues el arancel se cancela una vez se asignen los dineros de las becas (en mayo aprox), ante lo cual nos quedamos tranquilos.Entra Marzo entonces, y mi hermana entra a clases, y allí le informan que debe tener presente que debe cancelar una cuota aprox. de $150.000 por concepto de arancel mensual, lo que se contradice con lo dicho por el joven del dpto. de financiamiento, ante a lo cual el día 13 de Marzo vuelvo a ir a dicho dpto. Me atiente la Sra. Jocelyn Plaza, jefa del depto, quien me explica que no me queda más opción que cancelar dicha mensualidad, y allí le explico que el error fue de ellos (como institución) por no presentar la documentación a tiempo, ante lo cual hace caso omiso, y nos ofrece una solución de un credito "Puente" entregado por el banco BBVA sin costo para nosotros para cubrir el monto del CAE mientras llegan los dineros entregados por las becas. Le explico que ya no nos queremos complicar más con tanto trámite burocrático. Allí me esgrime que yo no tengo facultades para reclamar, pues es mi hermana quien recibe el servicio, y es ella quien debería reclamar. Allí le explico que ella no tiene experiencia en este tipo de trámites, y ella me responde que debería aprender entonces. Hasta allí llegó la atención.Miren, no les voy a mentir, en la última visita perdí la paciencia y terminé discutiendo con la sra. Jocelyn, pero es por que tengo la convicción de que no podemos nosotros como familia asumir el costo de un error que dicha institución cometió. De la forma que sea, los dineros se asignarán en Mayo, pues obtendremos la beca y el CAE de todas formas. Lo que nos cuesta es cancelar dichas cuotas durante los meses de Marzo y Abril, por que con esfuerzo compramos los materiales de mi hermana con anticipación (un botiquín básico que es exigencia de la carrera y que comercializan allí mismo en $130.000, un uniforme que no es precisamente económico, y ahora surge esto de imprevisto...).Haremos los trámites posibles para poder cancelar en una sola cuota el arancel semestral con vencimiento a fines de Mayo (una vez se asignen los dineros de becas y créditos y podamos descontar dicho dinero del arancel), pues si lo hacemos de la forma que propone la institución, sería posible, pero nos costaría mucho cancelar dichas cuotas, y conociendo de antemano lo ineficiente y burocrática que es, tardaremos bastante tiempo en recuperar el dinero que habremos pagado de excedente.De la forma que sea, agradezco su tiempo estimados lectores, y espero que esto sirva de antecedente para mejorar los procesos de atención del dpto. de financiamiento. Muchas gracias.