No hacer valer la comisión de gracia

El motivo de mi reclamo es que sufrí un asalto en el cual perdí el conocimiento por 3 días y tuve un problema psicológico muy grave hasta el día de hoy en el cual hasta llegue a perder la vista del ojo izquierdo y recién la he recuperado casi en un 80%, y perdí un diente debido a la golpiza, por lo que la psiquiatra que me atiende junto con una psicóloga hasta hoy me dijo que en mi condición con el trauma que presento hasta el día de hoy y la decepción de no poder terminar mi titulación que era lo que me faltaba me comunique con el departamento de financiamiento y me dijeron que mi caso era para pedir una Comisión de gracias en la cual se eximían los cobros hacia mis persona presentado todos los papeles solicitados e incluso la carta de mi Psiquiatra, y que todo estaba en regla y debía esperar la respuesta del departamento financiero nacional (60 Días Aproximadamente), la cuestión es que aun no recibo una respuesta de mi solicitud y los llamados de mi deuda son constantes, y aun me persigue el fantasma de la deuda y no poder pagar debido a mis altos gastos médicos que tuve que endeudarme en 3 millones de pesos para tratar todo lo que pasé, sin contar todo el tiempo que no he podido trabajar con normalidad.Para colmo se supone que es una institución de calidad y valores cristianos, pero parece que solo al dinero y no se ponen en un caso tan particular como el que presento.necesito una respuesta lo antes posible o debo esperar estar en DICOM para saber que no se aprobó mi solicitud.