Ineficiencia

Me matriculé en reclamos.cl/empresa/duoc">Duoc y por motivos de horario tuve que anularla, por lo que me tenían que devolver parte del dinero y mis documentos (supuestamente lo harían 48 hrs. después de anulada la matricula).La devolución del video se demoró al rededor de dos meses porque supuestamente la cuenta que habíamos entregado estaba mal; se corroboraron los datos y estaba todo correcto, pero aún así se demoraron mucho tiempo (a pesar de la insistencia).Por otro lado, han pasado 4 meses y aún no me devuelven mis documentos, si llamo a la sede (Antonio Varas) no responden y si llamo a la mesa central me comunican con números que no atienden nunca. La única vez que me contestaron un chico me dijo que tenía que dirigirme a la sede y simplemente pedir mis documentos, lo cual hice. Al momento de llegar me dicen que esa información no era correcta y que tenía que solicitar mis documentos por mail, lo hice y me avisaron que en 48 hrs. mis documentos estarían listos, pero que me iban a llamar o enviar un correo para que los retirara, y si eso no pasaba tenía que llamar yo (una estupidez, tomando en cuenta que no atienden los teléfonos)De esa última vez han pasado 3 semanas donde aún no pasa nada, ayer llamé para consultar y me atendió una señora como que recién hubiera despertado de la siesta, además de que me contestó de muy mala manera y mientras le estaba explicando la situación, me dejó hablando sola y me comunicó con un número que a pesar de estar marcando por cerca de 10 minutos no contestó nadie.Si alguien sabe de a qué organización puedo recurrir para reclamar mis documentos estaría agradecida.