Rechazaron mi solicitud para congelar

Saludos, la institución duoc uc me rechazó la solicitud para congelar el semestre. mi familia no puede pagar el semestre y solicite congelar envié muchas solicitudes y correos. Mi madre es peluquera y no recibe gente, debido al covid-19. No tengo computador como para estudiar bien. Solo tengo en mi posición un celular.Ellos con su plataforma ineficiente no se puede mandar una solicitud de inmediato la plataforma falla sé crachea, estuve intentando varias veces en el mes de marzo para congelar y le tuve que enviar un correo a mi coordinador que necesito congelar y me luego una semana, me responde que tengo hasta el 31 de marzo para mandar la solicitud, intenté de mil formar hasta que pude enviar la solicitud. Espere semanas para recibir una notificación y me la enviaron sin previo aviso pidiéndome papeles. Los cuales rellené y envié. Y fueron recibidos.