Inexistente servicio post venta y servicio de soporte tecnico

Compré dos firmas electrónicas avanzadas online (una con bastante tiempo de diferencia con la otra). Las pude ocupar un par de veces sin problemas, pero paso un tiempo y cuando quise volver a ocuparlas no funcionaba. El correo con la clave que te llega cuando quieres firmar algo online se demoraba más de 10/15 minutos en llegar y cuando las ingresas te dice que la clave que te envían no sirve. Todo comienza el día miércoles 7 de septiembre les escribí al email de soporte que sale en la página web y nunca respondieron. Jueves lo mismo, volví a escribir y sin respuesta. Jueves llamé por teléfono y la persona de mesa de ayuda no pudo solucionarlo (se desvivió en disculpas por que no podía hacer nada) de hecho no es un soporte tecnico solo deriva y fue lo que hozo, terminó derivando el problema y me copio en un correo que envió al área de servicio tecnico. Hoy lunes después de 6 días no había ninguna respuesta de estas personas, les escribí solicitando que me devolvieran el dinero y milagrosamente contestaron a los minutos, su respuesta al problema es esta:"informo que hemos realizado la revisión correspondiente en donde la clave dinámica está siendo enviada al correo asociado a la firma, si el problema se está presentando cuando deben recibir la clave, esto puede ser por su servidor de correo al ser con dominio corporativo, por ende, para poder solventar el inconveniente de la demora en recibir la clave, indíqueme un GMAIL y así poder realizar escalamiento al área correspondiente y pueda recibir su clave sin problemas".Claramente este un problema de E-certChile y no del hosting que utilizamos, servicio que funcionaba anteriormente y fue probado sin problemas.Tal y como solicitaron les envié un email de Gmail para que pudieran enrolarlo y les pedí que me confirmaran cuando estuviera funcionando. Estuve todo el día sin respuesta de parte del servicio tecnico, no hubo confirmación y tampoco funciona con el nuevo email.Llamé nuevamente por teléfono a servicio tecnico (que no existe) y me dicen que:Angélica Rojel A. de E-CERTCHILE es la única persona que está a cargo de las firmas online (tiene en su firma de correo el cargo de Técnico Mesa de Soporte") y la persona me indica que ella no tiene un teléfono con el cual uno se pueda comunicar, también indican que la única solución para contactarse con esta persona es escribirle al email... los que claramente no contesta (4 días se demoró la vez anterior que escribí).Este es el contacto de la firma de correo:Angélica Rojel A.E-CERTCHILE | Técnico Mesa de Soporte600 3620 400Monjitas 392, piso 17 – Santiago – [email protected] También estaban copiados en el email:Andres CeballosJorge Ignacio Lobos Uribe Pasó todo el día y aun sigo sin solución, estado mañana a 1 día de cumplir casi la semana desde que los contacte y aun no hacen literalmente NADA!.Estoy intentando firmar un documento urgente y tuve que contratar el servicio de firma electrónica con otra empresa, porque lo que tengo pagado con e-certchile no funciona.... y su servicio de post venta es además de lento.... inexistente. Con toda esta situación y tratando de entender si era un problema habitual de esta empresa busque los reclamos que tiene e-certchile y me encontré con muchos temas similares en www.reclamos.cl (con 35% de solución, un chiste) y en Google su calificación de reputación por los usuarios es horrible con más de 150 quejas con nota "1 estrella", si sumamos la experiencia que estoy teniendo con ecertchile ... lamentablemente no puedo recomendar que los contraten.