No entrega de productos

Durante el Año 2020 ( octubre) realizamos la compra de firma electrónica avanzada , mas, el dispositivo Tolken, ademas, dado que estábamos en Pandemia, se solicito el despacho a Domicilio, para ello, la empresa ECERT Chile, nos solicito una transferencia directa por concepto de despacho, la que realizamos a la cuenta de la empresa, transcurrido el plazo acordado de entrega, el producto no llego y finalmente durante un mes de insistencia no nos dieron solución, es por ello que en ese momento, solicitamos la devolución de los fondos pagados por firma, tolken, y despacho. Durante los 7 meses posteriores insistimos con la devolución, por mail y vio telefónica, no recibiendo respuesta de parte de esta empresa. El dia de hoy 13 de Julio de 2023, coincidentemente estábamos cerca de las oficinas de Ecert Chile y pasamos a solicitar la devolución , dejamos el antecedente con la persona que nos atendió y recibimos un mail que dice :"Junto con saludar, lamentablemente lo solicitado no es factible, esto dado el tiempo transcurrido , las devoluciones son solo posibles dentro de los 6 primeros meses, no encontré antecedentes de devolución solicitados en el año 2020, de todos modos el producto adquirido todavía se encuentra disponible para retiro en cualquiera de nuestras sucursales."lo anterior carece de lógica, ya que cuando se incumplió el acuerdo, decidimos solicitar la devolución y se nos negó, lo que se hizo en tiempo y forma ( dentro de los 6 meses) solicitamos la devolución del dinero completo con los reajustes correspondientes al tiempo transcurrido.