Compre 2 pares de zapatillas dc en un total de $54.000 y me hicieron un cobro por $62.330 y aún no

El día 13 de Agosto del presente año (2023), realice una compra con mi tarjeta débito a las 21:05 pm, por 2 pares de zapatillas de la marca DC, las cuales en la boleta y seguimiento de la compra debían de haber llegado en 20 días hábiles, el total de la compra correspondía a un total de $54.000, pero el cobro se realizo por un total de $64.330, lo cual al envíar correo de reclamo, informan que el cobro extra fue realizado por el banco, lo cual ellos no debían responder por tal cobro, resulta que hasta la fecha 10/10, no me han llegado, he enviado correo y no recibo respuesta, responden hace poco diciendo que por contingencia covid-19 se tardo un poco mas el envío del producto, pero en la página aparece que el producto ya fue entregado, la verdad me siento indignada con esto, encuentro último tener que ingresar y ver que no soy la única a la cual le pasa y esta empresa o lo que sea, sea nada mas ni nada menos que una *****a del tamaño de un buque, espero poder solucionar este tema y esta misma semana iré a resolver este problema, de manera legal. Olvidense la demanda que les haré.