Incumplimiento de despacho y ni avisan

Compré un mueble por internet con 10 días de anticipación. Pedí el despacho para este sábado 25 de febrero y no llegó. Además de venirme a Santiago a recibir el mueble, nadie me avisó que no llegaría (si no llamo yo el sábado para saber qué pasaba, nunca me entero de nada). Llamo para hacer el reclamo y me dicen que hay un problema en bodega y que en 48 horas hábiles YO tengo que volver a llamar para contactarme con ellos y saber "que pasa". En serio? Después de yo comprar por internet, pagar debidamente y a tiempo, pedir el despacho con tiempo, estar en mi casa para recibir el mueble y que me dejaran plantada, ni siquiera pueden LLAMARME para darme una respuesta. De quien es el error de que el mueble no llegue? Y sin contar que puede que no tengan stock, que puede que no tengan respuesta y quizás hasta cuando tenga que estar esperando el mueble. No había tenido nunca una experiencia tan mala con una compra en internet de las miles que he hecho.