Anulación de compra

En marzo realicé una devolución de una compra que realicé por internet ya que no era lo que yo había solicitado, la compre la hice con tarjeta de crédito, me llegó un correo indicándome que la nota crédito había sido emitida sin embargo se niegan a entregarme el documento, yo necesito la nota de crédito para poder anular la compra en la tarjeta de crédito que ocupé ya que reclamos.cl/empresa/easy">Easy no ha realizado la gestión. He llamado en reiteradas oportunidades y hasta la fecha no he tenido respuesta sólo que me van llamar o que espere un correo.