***o o *****a

Mi nombre es J. contreras;el día 04/10/2023, realice una compra en el cyber day, de un Aire acondicionado Split 9000 BTU Xtreme Save MSAG11A-09HRDN1 Midea, en tiendas easy.cl, el cual se realizó el despacho dentro de 1 mes, el día viernes 03/11/2023, me llama el transporte que va en camino a mi domicilio, en el cual se encontraba mi esposa, A. J. (yo estaba en mi turno de trabajo 7x7), ella se encontraba sola, llegan los tipos del transporte descargando en forma muy rápida, entregan dos cajas, sin darle tiempo a ella de revisar el producto, me llama mi señora, diciéndome que llegaron los productos sin mayores problemas, me contacto con el técnico, que debía instalarme el aire y me agenda una hora para la instalación para el día, lunes 13/11/2023, llega el técnico con su ayudante, abriendo una de las cajas, para realizar el trabajo y me comenta,don J. usted donde compro el aire????, le respondí que en tiendas easy, me dice lo ********n ... nos damos cuenta que dentro de la caja venían maderas, un film de embalaje y zapatos de seguridad, (todo con el fin de hacer peso), mi señora no se percato de lo sucedido, al recibir la compra, por la disposición del transporte y por miedo, ya que la gente que vino ese día, se expresó con un lenguaje bastante vulgar, lo que me informo mi esposallame el mismo día a la tienda easy, acogiéndome en primera instancia mi reclamo, para el cambio de producto, (estábamos justo en los 10 días de retracto) y me indican que harían el cambio. El despacho llegó el día sábado 18/11/2023, donde no hicieron el cambio, ya que indicaron que debían investigar primero quienes habían hecho el despacho aquel día; debían revisar el GPS, también identificar a los choferes, etc., cabe señalar que la personas que realizaron el primer despacho, el GPS, indico que se habían detenido, más de la cuenta (detención de 30 minutos), Al final me indican que el lunes 20/11/2023 me harán llegar el producto, sin falta. El lunes 20/11/2023 me llaman en la tarde de easy indicándome que no pueden entregarme el producto, ya que no corresponde.ingreso un reclamo en el sernac, explicando lo sucedido, el mismo día 20/11/2023, dándome una respuesta el día 22/11/2023, que no acogerán la solicitud, por cuanto el producto fue recepcionado en conformidad, sin ver los detalles del caso y quedándose solo con la respuesta de easy.el día jueves 23/11/2023 a las 14:58, me llama una señorita del número (+56 22 9010000), indicándome que llama de easy, ofreciéndome disculpas por lo sucedido, que se trataba de un error de parte de ellos, que no era culpa mía lo que sucedio y que me entregaran mi aire acondicionado a la brevedad, le di a conocer mi molestia por lo sucedido, lo cual hasta el día de hoy no han llamado para nada , me he comunicado con el call center, para ver cuando me entregaran mi producto, me indican que no corresponde y cayendo prácticamente en una burla hacia mi persona, además del costo económico y esfuerzo de comprar un equipo de esas característicassin más que agregar y esperando que me puedan ayudaratteJose M. C. Lastra