No despacho de producto

El día 21 de junio 2024, realicé una compra en EASY.CL de una cama CIC dos plazas de un valor total de 350.000 mil pesos, pagué despacho para la fecha que tenian disponible que era el día 13 de julio 2024 (muchisimo tiempo después de la fecha de venta).Llegada a la fecha nunca llegó el producto, perdí el tiempo esperando todo el dia en la casa la cama y me quitó importante tiempo con mi familia por estar atenta si llegaba o no esta cama.Nunca llegó y nunca me contactaron desde la empresa para darme alguna explicación, el mismo 13 de julio puse un reclamo y hasta la fecha 18 de julio no he recibido respuesta ni contacto por parte de EASY para reprogramar la entrada o la devolución de mi dinero.La falta de respeto es enorme, tener que llamar insistentemente para pedir que me hagan efecto lo que pagué, no existe ningún lugar donde reclamar compras online y las efectivas de servicio al cliente no cumplen bien su rol ya que dan respuestas parche y además que muchas decisiones están fuera de su alcance.