Inclumpliniento de plazo

Estimados señores de Easy Chile:Por medio del presente, quiero presentar un reclamo formal por el incumplimiento en la entrega de los productos adquiridos a través de su página web.Antecedentes de la compra:Número de pedido: ecl18805238Fecha de compra: 7 de octubre de 2026Producto: 2 camas europeas Stella de 2 plazas con respaldo tubular de madera café.Vendedor Marketplace: 5° Sueño.Monto pagado: $399.980.Medio de pago: Tarjeta de débito.Fecha de entrega comprometida: 21 de octubre de 2026.A la fecha, 22 de octubre de 2026, las camas aún no han sido entregadas, incumpliéndose el plazo informado al momento de realizar la compra.Considero preocupante esta situación, especialmente porque la compra fue realizada con anticipación y el pago se efectuó íntegramente.Por lo anterior, solicito:Informar el estado real de mi pedido y las razones del incumplimiento.Confirmar por escrito una nueva fecha de entrega, a la brevedad.Gestionar directamente con el vendedor Marketplace 5° Sueño el despacho de ambos productos.Respetar íntegramente el precio pagado de $399.980, sin cobros adicionales.No proceder a la anulación unilateral de mi compra.Mi intención es recibir las dos camas adquiridas, no solicitar la devolución del dinero.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar el correspondiente reclamo ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac), por incumplimiento de las condiciones de venta.agradezco una pronta respuesta y solución.Atentamente,Cliente de Easy Chile