Me cancelaron una compra sin previo aviso, ni indicaron el motivo

Hice una compra en Easy el día 8 de octubre, para que sea entregado el día 11 de octubre con retiro en tienda en costanera center, y el mismo 11 de octubre hicieron una solicitud de reembolso sin avisarme que me cancelarían la compra y el motivo, además de no darme una alternativa. El producto sigue disponible en la pagina, incluso para comprar con retiro en la misma tienda de costanera center, asi que no fue cancelado por falta de stock. Reclamo por ese motivo, dado que hice uso de mis puntos cencosud y el descuento por el Cyberday, por esa razon no puedo volver a comprar el producto porque si lo hago, me sale a precio normal. Llame a Easy, pero no me dieron solución, incluso me dijeron que no pueden hacer nada porque la solicitud de reembolso esta ingresada, pero eso no fue error mio, si no, de ellos al no comunicar, aparte de que perdí mis puntos y tampoco se quieren hacer cargo, solo me dieron esa excusa.