Producto roto y excesivo tiempo de espera para cambio y posterior devolución de dinero

Me llegó mi pedido de una caja organizada el 22 de septiembre, llegó rota, ese mismo día llame y me dijeron que harían el cambio y se llevarían el producto roto el 26 de septiembre, no llegaron, volví a llamar me dijeron que ahora si llegarían el 3 de octubre, no llegaron, volví a llamar y ya les dije que quería la devolución de mi dinero, me dijeron que ok que dentro de 24-48 horas se comunicaban conmigo, no lo hicieron, volví a llamar y de nuevo me dijeron que se comunicarían conmigo por la devolvión pero ya no les creo nada más de 2 urías hablando por llamada! creen que me sobra tiempo? de verdad se pasan! horrible atención de las tipas de call center jamás me dieron una respuesta eficiente y menos resolvieron mi problema!