No devolucion de preoducto

Hago mi reclamo frente esta empresa de lentes opticos, hice una compra de lentes opticos, y fui al segundo dia para que cancelaran anularan la compra ya que el mismo dia habian visto a mi hija un especialista y le habia encontrado otro problema y la derivo nuevante a oculista . Explique todo en la econoptica de que no podia comprar loa primeroa lentes q le habian recetado y qye mw hicieran la devolucion del dinero ya qe corresponde segun la ley de consumidor. La vendedora ultima para atender pesimo. Se fue de negativa. Y me dijo que los lentes tendria q ir a buscarloa nomas ya que no me harian mi devolucion de dinero. Por lo cual puse mi reclamo y ire a sernac ya que no puede ser que sucedan estas cosas.no se con que normas o leyes se rigen. Asi totalmente disconforme con esta empresa.