Incumplimiento grave de contrato

Escribo esta comunicación para manifestar mi total indignación y exigir la devolución de mis fondos. El pasado 14 de diciembre de 2025, sufrí un incumplimiento de contrato inaceptable en su oficina del Aeropuerto de Punta Arenas, y hoy, 19 de enero de 2026, la empresa sigue reteniendo mi dinero de manera indebida.El día 6 de diciembre del 2025 realicé una reserva a través de la página Europcar de un vehículo para arrendar en la ciudad de Punta Arenas con permiso internacional para viajar a Argentina. Ese mismo día, pocos minutos de ejecutada la reserva, recibo una llamada telefónica de un empleado de la empresa EconoRent de Punta Arenas, quien me refiere que me llama para confirmar la reserva y comentarme que la empresa Europcar no se encuentra en Punta Arenas, sino mas bien, la empresa EconoRent tiene la licitación de esta empresa, y son ellos quienes son los encargados de ejecutar la reserva. En esta misma instancia, el Sr Barrientos me ofrece cambiarme de empresa, indicandome que la empresa EconoRent se destaca por su compromiso y responsabilidad demás de poder ofrecerme una mejor oferta económica; me señaló textual "cámbiese con nosotros, le vamos a ofrecer un mejor precio, y por el monto que nos va a cancelar, le voy a entregar un auto subaru crosstreck en vez de un kia sonet (auto que había arrendado previamente en Europcar).Ante la oferta del Sr Barrientos decido cambiarme de empresa.Días posteriores, me contacta el Sr FC del departamento de reservas y soporte comercial, quien me solicita realizar el pago del permiso internacional para su tramitación. Yo realicé el pago, y el me responde vía correo electrónico que ha recibido conforme el pago, y que al llegar al aeropuerto de Punta Arenas se me hará entrega del auto y del permiso internacional.Al llegar al aeropuerto el día domingo14 de diciembre a las 10.00 AM me recibe una srta administrativa de la oficina, quien me indica que no posee el permiso internacional en su poder, y que a ella no le han entregado nada, añadiendo que esta no esla primera vez que sucede este problema con el Sr encargado de las reservas internacionales. En ese momento yo me indigné, debido a que yo como cliente cumplí en un 100% con mis responsabilidades y el Sr Celis no había hecho su trabajo. Cabe mencionar que era un día domingo, por ende nadie respondía el teléfono, ni me daban una solución.Ante esta situación, mi hijo sufre una crisis de pánico sin yo poder controlarlo, y por mi parte se arruinó el inició del viaje, que además me exigía llegar ese mismo día a destino (Rio Grande, Argentina). Estuvimos 2 horas en el aeropuerto sin recibir ningún tipo de ayuda, más que solo los lamentos y las disculpas de la administrativa de la oficina, y entre ese tiempo, ella se contacta con el jefe de la empresa en Punta Arenas, quien habla conmigo al teléfono, señalando lo siguiente "nada que hacer," "qué quiere que le haga yo", "yo desde mi casa no le voy a solucionar nada", "usted tiene que ver como soluciona su problema". Ante mi exigencia de que por último me devuelvan mi dinero, el Sr señala que "mañana a primera hora se le devolverá su plata. A las 6 de la mañana yo cuento con recursos para mover dineros y ahí le depositaré a primera hora", situación que 36 días después aún no ocurre. Afortunadamente un funcionario de la misma empresa EconoRent encargado de entregar los automóviles, nos ayudó a indicarnos que en otra empresa podía arrendarnos un auto para poder continuar el destino, sin embargo, ya no contaba con el dinero que yo le había depositado a la empresa Empresa econorent y tuve que incurrir en un gasto mayor, inclusive tuve que pedir dinero prestado a familiares para poder concretar la reserva, ya que el costo era mayor.Días posteriores, he llamado en mas de 20 oportunidades a servicio al cliente, , quienes cada vez que me responden el teléfono me señalan que mañana estará mi depósito, lo cual nunca ha ocurrido.Esta situación me mantiene aún con un estado de angustia y ansiedad tremenda, y hoy en día ya me encuentro desesperanzada de que me devuelvan el dinero. Me costó poder iniciar la redacción de este reclamo, ya que me siento nuevamente vulnerada al recordar lo vivido.Además dejo el reclamo en esta página, ya que he escrito 5 correos electrónicos al servicio de atención al cliente, y me rebota señalando que el reclamo es muy extenso y supera su capacidad de MB.